Suivi

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande en vous adressant par email au service client: contact@heleneprime.com. Si la commande a été envoyée, nous vous fournirons un numéro de suivi de colis au client, qui pourra alors suivre son acheminement en se rendant, sur le site Internet mis à disposition par le transporteur communiqué (Colissimo, Fedex, UPS).

Annulation / Modification

En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse, taille...), vous avez la possibilité de la modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins. Pour cela, veuillez nous contacter par email: contact@heleneprime.com.

Délai d’expédition

Toutes nos créations sont produites en petites séries artisanalement à Paris. Toute commande d’un produit en stock est traitée dans les 48h (hors weekend et jours fériés), suivant la réception du paiement. Dans le cas où l’article ne serait exceptionnellement pas en stock, une demande spéciale est envoyée à l’atelier pour la réaliser au plus vite, et il est expédié dans un délai de 1 à 3 semaines, selon la disponibilité des pièces. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous prévenir de ce délai.

Options & frais de livraison

Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous : 

- Livraison par transporteur :
Les commandes sont expédiées par Colissimo pour la France, et à l’étranger, Colissimo ou UPS selon les pays.
Les frais de livraison sont offerts pour la France, à partir de 200€ de commande en Europe, et 500€ de commande pour l'international.
Au-deça, le tarif pour chaque commande est de :
7,50€ pour l’Europe et 25€ pour l'international.

- Retrait en showroom :
Toute commande peut être retirée gratuitement dans notre showroom en région parisienne (Saint-Nom la Bretèche 78860).
Nous vous informerons par email de la disponibilité de votre commande sur place.
Pour la récupérer, merci de vous munir d’une pièce d’identité et de l’email de confirmation.

En dehors de la zone européenne, quel que soit le délai de livraison sélectionné, le tarif de livraison ne comprend pas d’éventuel droit de douane ou taxe à l’importation dont vous devrez vous affranchir au moment du retrait de votre colis. 

Conditions de retour

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner votre produit.

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous rembourserons le montant dépensé à l’exception des frais de douane éventuels qui restent à votre charge.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Contactez-nous par mail à contact@heleneprime.com. Nous vous guiderons dans votre démarche et vous indiquerons les modalités de retour de votre colis. 

Le produit devra être en parfait état, muni de son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Délai de remboursement

À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, directement sur la carte utilisée pour l’achat d’origine, dans la même devise. Nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation dès que nous aurons fait la demande de remboursement.